その仕事、当たり前になっていませんか？　〜今こそ、業務を見直して、全体最適な成果に繋げましょう〜

皆さま、こんにちは！NICE ONの四ケ所です。

ブログ筋トレ中なので、兎にも角にも毎日更新しているのですが、【ブログ読んでますよ】って声をかけて頂いた時に、心にエネルギーが充満していくのを感じました。

ブログを書くときには、【好きなことを書く】×【誰かのお役に立つ】ということを意識しているのですが、誰のお役に立てているかというのが分からなくて、多少、気にしてしまっていたからだと思います。

だからこそ、たった一言なのですが、【見てるよ】っていう言葉は、本当に嬉しかったです。

言葉を使うと自分の行動を変えられる

アドラー心理学では、【勇気づけ】が大切だと言われますが、たった一言の【声かけ】でも、相手の行動を変えられるんですよね。

ただ、その逆も然りですし、私は【言葉】を使うことを仕事としていますので、どんな言葉を使っていくのか、これからもしっかりと意識しなければと、改めて気付かせて頂きました。

その【言葉】についてですが、実は、もう1つの効果があるのをご存じでしょうか？

先ほどまでにお話は、影響を与えたり、あるいは、与えられたりですので、その【対象となる相手】が必要でした。

これも、言葉の持つ1つの力なのですが、言葉には【対自分に対する力】も備わっているのです。

2012年の9月に、株式会社ビスタワークス研究所の大原光秦さんとのご縁から、【言葉】を意識して使うようになったのですが、言葉を意識して使うようになると、自らの行動が変わり始めることに気がつきました。

当たり前にやっていたことに、違和感を感じるようになったのです。

この境地に立つと、【当たり前】のことが【当たり前】と思えなくなってきます。

言葉が変わると、意識が変わる。

意識が変わると、見える世界が変わる。

見える世界が変わると、行動が変わる。

これまで、長年積み重ねてきた自らの習慣というのものがありますので、簡単には変わりませんが、あれッ？！と思うときが必ずきます。

自らの行動や習慣を変えたいな・・

そう思っている方は、ぜひ、試してみて下さいね。

何と言っても、言葉を変えるのは無料ですから。

TOCの根っこは、WA【和】の思想

最近のブログは、2016年の頭に書いたブログを加筆修正するものが続いていますが、3年の月日を経て、間違った言葉を使っていることに気付いてしまいます。

これがまた、【自らの変化】を感じられて楽しかったりするわけですが、それと同時に、【言葉の怖さ】を感じずにはいられません。

そのときは、想いを込めてお話させて頂いてるわけですから・・

分かった気になって、学びをストップしてはいけませんね。

今はただ、気がつけて良かったという想いでいっぱいです。

そんな想いを込めて、2016年2月6日の記事について、しっかりと加筆修正してみたいと思います。

2020年4月20日 追記
という記事を、さらにまた1年後に加筆修正しています。

それだけ、学んできた証拠と捉えて、皆さまのお役に立てるような文章にしたいと思います。
以上、追記終わり。

皆さんは、TOCという学問をご存じでしょうか？

イスラエルの物理学者である故エリヤフ・ゴールドラット氏が提唱した【制約条件の理論】というものですが、私は、これを【砂時計理論】としてご紹介しております。

このTOC理論は、2000年に入ってから【小説ザ・ゴール】で有名になりましたので、すでに読まれた方も多いのではないかと思います。

実は、この【ザ・ゴール】は、日本語への翻訳が17年間も禁じられた、いわくつきの一冊でした。

なぜ、翻訳が許されなかったのか。

当初は、発刊された1984年頃というのが、日本経済の黄金期【ジャパン　アズ　ナンバーワン】の時代でしたから、これ以上日本を強くしてはならぬ！という理由だったと言われておりました。

その方が、インパクトも強いですよね。

しかし、ゴールドラット氏の息子であるラミ・ゴールドラット氏が【何が会社の目的（ザ・ゴール）を妨げるのか】を発刊して、全くそうではなかったと言うことが明らかになりました。

私は、この本を読んで、ゴールドラット氏が、晩年、WA【和】という言葉を好んで使われ、日本という国をリスペクトされていたことを知りました。

エリヤフ・ゴールドラット氏は、親日家だったのです。

親日家であるが故に、日本人の【素直さ】をよくご存じでした。

だからこそ、経済が発展を続けている日本に、【新たな】理論を知らせて、混乱させることを恐れたのだそうです。

WAと全体最適。

ゴールドラット氏が【部分最適】の思想であれば、確かに、このTOCという理論は、この世に誕生しなかったでしょう。

改めて、ゴールドラット氏が【日本】にTOCを伝えて下さったことに感謝すると共に、日本という国だからこそ、【ゴールドラット氏が想い描いていた世界観】を実現できるのではないかと思うのです。

部分最適をいくら足しても全体最適とはイコールではない

それはさておき・・

私は、このTOCをMQ会計とドッキングさせて、世界初のオリジナル研修としてゲーム化された、株式会社ソフトパワー研究所の清水信博先生から、【シニアインストラクター】として認定して頂いております。

その免許により、この研修のインストラクターと努めさせて頂くわけですが、TOCは、社内研修として非常に即効性があります。

漢方のようにジワジワと効果が現れると言うよりも、外科手術のように、短時間で効果が現れるのです。

内容にボリュームがあるため、すべてをご紹介することは出来ませんが、今日は、私が砂時計理論としてご紹介している内容について、お話しさせて頂きたいと思います。

砂時計を、思い浮かべてみて下さい。

ご存じの通り、砂時計は、砂の落ちる速度で時間を計っています。

その砂時計の、【すべて】を決めてしまっている部分がありますよね？

そうです。

【くびれ】の部分です。

そして、このくびれのことを、【ボトルネック（制約）】と説明させて頂いています。

このボトルネックに手を加えることなく、入り口を広げたり、底を頑丈にしても、この砂時計のくびれから出る砂の量やスピードには、何の変化も起きませんよね。

これを、仕事で考えてみましょう。

ある工程が、ボトルネック（砂時計のくびれ）だったとします。

そのボトルネックに手を加えることなく、違う工程を改善した時、この仕事を終えることが出来る時間は、早くなるでしょうか？

それとも、遅くなるでしょうか？

いっさい変化はありませんよね。

いや、変化があるとするなら、遅くなるかもしれません。

え、改善したのに？

そうなんです。

改善したの、遅くなることがあるんです。

そして、おかしいじゃないか。

もっと頑張れ！と、叱咤激励を受けるのがオチですよね。

ボトルネック工程が何も変わっていないのですから、仕事を終える時間が早くなることは、まず、どう考えてもあり得ません。

企業で、この改善が繰り返されているとしたら・・・

そのためにお金や資源を投入していたとしたら・・・

恐ろしい結果が待っていますね。

清水先生は【部分最適の総和は、全体最適とイコールではない】と、私たちに教えて下さいました。

つまり、各工程の改善が大事ではなく、【ボトルネックはどこだろう？】と皆で考えてみることが大切なのです。

合い言葉は、ボトルネックはどこですか？

ボトルネックには、色んなものがあります。

工程、市場、場所、機械、広さ、時間、・・・

その中で、もっとも気付きにくいのが【思考（考え方・方針）】だと言われています。

当たり前すぎて、もはや、それが問題だとは気付けないのです。

業界の常識、会社の常識、自分の常識、まさに【思考制約】です。

この思考制約を取っ払うのが、いかに難しいか・・

当時、このブログを書いていた時、隣の部屋で、資料作りが行われていました。

様子を見ていると、資料を数えて、ホッチキスでとめて、最後にパンチで穴を開けているようでした。

今、この作業が2人組で行われています。

背中を向けているので実際の状況は見えていません。

どういうふうに作業されているか想像できますでしょうか？

僕は、すぐに予想できました。

1人が紙を数えてホッチキス。
1人がパンチで穴あけ。

さぁ、皆さんはどうお考えになりますか？

結果は、明らかですね。

一見効率が良さそうですが、時間をロスしてしまっています。

もっと量が多かったりすると、人が足らない・・と、ヘルプを出してしまうかもしれません。

では、時間を短縮するためには、どうしたらいいでしょうか？

というより、皆さまなら、どうしますか？

その光景に、疑問を持てますか？

まずは、今行っている作業が、【最短の時間で行われているのか？】と疑問に持つことがとっても大切です。

しかし、これが、なかなか難しいのです。

なぜなら、当たり前すぎて気がつけないのですから。

皆さまのお仕事は、最短の時間で行われていますでしょうか？

ほかに、もっと時間を短く出来る方法はありませんでしょうか。

たとえそのせいで、効率が悪くなったとしても・・

段取り替えが増えてしまったとしても・・

全体の時間が短くなっているかどうかが、唯一の正解です。

当たり前に行っていることが、本当に正しいやり方なのか？

ここで言う正しさとは、【全体の時間】が短くて済んでいるかどうかです。

効率が良いかどうかではありません。

分かるようで分からない。

変えたいようで変えたくない。

だからこそ、その思考を変えることが出来ると、即効で成果が出るのです。

先ほどの例ならば、役割を分担してはいけません。

1人ずつの仕事にすると、効率が良さそうで、【考えて仕事をしてそう】に見えますが、どちらかに【待ち時間が発生しているはず】なので、時間の無駄遣いをしているのです。

2人組になった瞬間に、ボトルネックが現れるということです。

写真は、その考え方を学ぶためのTOC研修の様子です。

そして、このTOCは、製造業だけに限らず、色んな業種業態に当てはめて考えることが出来ます。

2020年4月20日 追記
今、新型コロナウイルスの影響により、営業を自粛している業界もあれば、人手不足に悩んでいる業界もあります。

私は、この状況を、これまでの業務を見直す良い機会ではないかと捉えています。

時間がかかる考え方をしているから、人手不足に陥っていませんか？

【人が足りない】という思い込みが、見えるもの全てを【人が足りない】という状況に追い込んでいませんか？

何でもかんでも【効率よく終わらせよう】とするから、逆に、終わる時間がどんどん遅くなっていませんか？

こんな外的要因に襲われなければ、進化をすることが出来なかった・・・

コロナ後に、そういう状況を作るためにも、【全体最適な考え方】で自社を見てみませんか？

部分最適を全部足しても、全体最適にはなりません。

全員の頑張りが個々になってしまっていては、会社の全体最適は生まれません。

この全体最適な考え方を学ぶのであれば、TOCが最適です。
以上、追記終わり。

コミック版もありますから、ぜひ読んでみて下さいね！！

本日もまた、ブログ筋トレ中の文章を最後まで読んで頂き、本当にありがとうございました。

今後とも、どうぞ宜しくお願いします。

ブログ筋トレVol.42